易观千帆重磅发布“三度用户体验管理标准”,聚焦金融用户体验提升
易观千帆在京正式发布“金融行业三度用户体验管理标准”。作为针对金融APP客户体验管理的综合性、系统性标准,该标准旨在帮助金融机构优化客户体验管理服务,从“价值度、感知度、信任度”三个维度提升用户体验。
易观千帆在京正式发布“金融行业三度用户体验管理标准”。作为针对金融APP客户体验管理的综合性、系统性标准,该标准旨在帮助金融机构优化客户体验管理服务,从“价值度、感知度、信任度”三个维度提升用户体验。
截至2024年末,中国股票与基金投资者人数及投资规模均创新高,传统经纪业务模式已难以满足精细化财富管理需求。
银行APP如何重塑数字生活服务的体验边界?工银e生活7.0版本迭代交出答卷:以沉浸式交互重构数字生活交互逻辑——精选页的动态卡片流以组合式设计打造沉浸空间,生活页的“活动+权益+场景+卡”四位一体模式织就消费生态网,我的页则化身私人金融中枢,用智能预警和资产全景视图构建服务温度。同时,以无感式触达重写用户连接范式——通过多元化的智能推送机制,将用户需求预判与地理位置、行为惯性无缝融合,实现“无感式触达”的营销活动体验,助力用户体验水平提升。易观千帆最新数据显示,工银e生活用户体验评分85.81分,增速超行业均值1.18个百分点。
2024年中国互联网支付市场进入结构性调整期。一方面政策与技术的双轮驱动推动行业规模与效率同步跃升,另一方面以抖音支付为代表的新势力加速入场,市场正面临生态重构与价值重估的双向挑战。与此同时支付监管新规落地带来的合规成本攀升,行业竞争逻辑从“流量扩张”向“生态协同+合规赋能”双重维度重构。
在金融行业数字化转型加速的背景下,用户体验已成为金融机构核心竞争力的关键指标。易观千帆凭借其深耕金融行业多年的经验,构建了三度用户体验评测体系,通过多维度的量化分析,帮助金融机构精准定位用户体验痛点,优化产品迭代策略。
为了洞察2024年商业银行数字生活服务平台发展情况,我们基于易观千帆数据以及持续的跟踪研究,从用户流量与用户经营、用户行为、APP迭代升级、APP运营等维度,对银行数字生活服务平台进行综合分析与评价,洞察其发展情况,以期助力行业持续健康发展。
“易观之星”作为数字经济领域盛大的年度奖项活动,已连续举办10余年,致力于深入产业生态、着眼商业进化未来,发现和表彰数智化进程中实现稳健增长、富有创新活力的业界翘楚,以及高速成长、取得突破的赛道黑马。2024年“易观之星”年度奖项结果正式揭晓!