在金融行业数字化转型加速的背景下，用户体验已成为金融机构核心竞争力的关键指标。易观千帆凭借其深耕金融行业多年的经验，构建了三度用户体验评测体系，通过多维度的量化分析，帮助金融机构精准定位用户体验痛点，优化产品迭代策略。

1.三度评测体系：科学性与全面性并重

• 量化评估：通过标准化评分（总分100分）与行业排名，直观反映产品竞争力。
• 动态监测：环比增幅分析捕捉版本迭代的细微变化，助力敏捷优化。
• 行业对标：对比71家同业APP的均值表现，明确优劣势与改进空间。

• 得分表现：用户粘性得分为24.67分，排名行业第4，高于均值（19.52分）。
• 细分指标：
• 留存率：次日、7日、30日留存率均与行业均值持平，无显著波动。
• 使用频次：人均单日启动次数与使用时长相较上月持平，但新安装率下降0.40%，需警惕获客效率下滑。

• 综合得分：操作体验得分46.30分，排名第1，高于行业均值（35.05分）。
• 优势功能：
• 注册登录：支持本行/非本行用户注册，流程清晰；提供多方式快捷登录与密码找回指引，用户体验无短板。
• 改进空间：
• 首页个性化：不支持用户自定义功能排列，与竞品（如支持“千人千面”配置的APP）存在差距，导致用户寻找功能入口效率降低。

• 适老化服务：
• 界面布局（字体放大、逻辑清晰）、人工客服（入口明确、响应高效）体验行业领先，契合老年用户需求。
• 创新服务：
• 专属理财产品：得分环比持平，未定位到老年客群定制化理财方案，银发客群需求或未充分满足。
• 数字人民币：得分0.63分，作为国内首个获得数字人民币运营资质的股份制银行，适宜不断加大数字人民币的场景建设和推广应用力度，保障数字人民币支付体验持续提升。

• 综合得分：性能测试得分24.82分，排名第2，高于行业均值（19.52分）。
• 优化亮点：
• 安装耗时：5965.26毫秒，环比减少38.72毫秒，行业排名上升1位。
• 问题聚焦：
• 流畅度：屏幕卡顿率8.76次，环比增加0.66次，导致得分下降0.20%。
• 资源消耗：流量消耗1075.87KB，环比增加124.02KB，排名下降1位。

• 问题诊断：通过环比分析与行业对标，快速定位性能下滑（如流量消耗）或创新不足等症结。
• 优先级排序：结合得分权重（如操作体验占比50%），指导资源倾斜至关键模块（如首页改版）。

• 以“安装耗时减少38.72毫秒”为例，微小优化即可提升排名，印证“细节决定体验”的行业规律。

• 适老化服务的高分表现，不仅提升用户满意度，更便于助力招商银行开拓银发经济市场，体现数据驱动的商业洞察。

1. 首页个性化升级：引入用户自定义功能模块，借鉴竞品“千人千面”策略，提升使用效率。
2. 老年客群深度服务：开发专属理财产品，结合人工客服优势，打造“适老金融”生态。
3. 性能持续优化：针对屏幕卡顿、流量消耗等痛点，开展专项技术攻坚。

4. 创新加速布局：加码数字人民币应用场景扩展，和支付使用体验提升。